Desarrollo del Criterio: LIDERAZGO

Un gran lider es el que puede ayudar a otros a descubrir su potencial por sí mismos”.

La tarea de un líder es llevar a su gente de donde está hasta donde no haya llegado jamás”.

En pocas palabras, un líder es un hombre que sabe adónde quiere ir, se pone de pie y va”.

a continuación se presentan los distintos subcriterios y áreas que se evalúan en el Criterio Liderazgo de la EFQM: (FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD)

 

Definición
Los líderes excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas.
a) Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
Subcriterios
El criterio «liderazgo» cubre los cuatro subcriterios siguientes, que deben ser abordados.
  • Desarrollar la misión, visión y cultura de la organización.
  • Desarrollar, actuando como modelo de referencia, los valores, principios éticos y responsabilidades públicas que apoyan la cultura de la organización.
  • Revisar y mejorar la eficacia de los comportamientos personales en el área de liderazgo.
  • Implicarse activamente en las actividades de mejora.
  • Estimular y animar la delegación y asunción de responsabilidades por parte de los empleados, y la creatividad e innovación; por ejemplo, cambiando la estructura de la organización o aportando fondos para financiar el aprendizaje y la mejora.
  • Animar, apoyar y emprender acciones a partir de las conclusiones extraídas de las actividades de aprendizaje.
  • Establecer prioridades entre las actividades de mejora.
  • Estimular y fomentar la colaboración dentro de la organización.
b) Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continúa del sistema de gestión de la organización.
En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para:
  • Adecuar la estructura de la organización en la medida de sus posibilidades para apoyar la implantación de su política y estrategia.
  • Asegurar que se desarrolla e implanta un sistema de gestión de procesos.
  • Designar claramente a los responsables/propietarios de los procesos.
  • Asegurar que se define e implanta un proceso que permita el desarrollo, despliegue y actualización de la política y estrategia.
  • Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que permita el gobierno eficaz de la organización.
  • Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que permita medir, revisar y mejorar los resultados clave.
  • Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso, o procesos, que faciliten la creatividad, la innovación y las actividades de aprendizaje para estimular, identificar, planificar e implantar mejoras en los enfoques de los agentes facilitadores.
c) Los líderes interactúan con clientes, asociados y representantes de la sociedad.
En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para:
  • Comprender, satisfacer y dar respuesta a las necesidades y expectativas.
  • Establecer y participar en alianzas.
  • Establecer y participar en actividades de mejora conjunta.
  • Dar reconocimiento a personas y equipos de los grupos de interés, por su contribución a los resultados de la organización, por su fidelidad, etc.
  • Participar en asociaciones profesionales, conferencias y seminarios, fomentando y apoyando, en particular, la excelencia.
  • Fomentar, apoyar y participar en actividades dirigidas a mejorar el medio ambiente a escala global y la contribución de la organización a la sociedad, con vistas a respetar los derechos e intereses de las generaciones futuras.
d) Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización.
En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para:
  • Comunicar personalmente la misión, visión, valores, política y estrategia, planes, objetivos y metas de la organización a las personas que la integran.
  • Ser accesible, escuchar de manera activa, infundir cohesión, y responder a las personas que integran la organización.
  • Ayudar y apoyar a las personas para cumplir sus planes, objetivos y metas.
  • Motivar y permitir a las personas participar en actividades de mejora.
  • Dar reconocimiento oportuna y adecuadamente a los esfuerzos de personas y equipos, de todos los niveles de la organización.
  • Fomentar y animar la igualdad de oportunidades y la diversidad.
e)= Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización
En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para:

 

  • Comprender los fenómenos internos y externos que impulsan el cambio en la organización.
  • Identificar y seleccionar los cambios que es necesario introducir en la organización, en el modelo de organización y en sus relaciones externas.
  • Liderar el desarrollo de los planes de cambio.
  • Garantizar la inversión, los recursos y el apoyo necesarios para el cambio.
  • Gestionar la implantación y los riesgos del conjunto de los programas de cambio.
  • Garantizar la implantación eficaz del cambio y gestionar las relaciones con los grupos de interés en relación con el cambio.
    1. Comunicar los cambios y la razón de los mismos a las personas de la organización y otros grupos de interés.
    2. Apoyar y permitir que las personas gestionen el cambio.
    3. Medir y revisar la eficacia de los cambios y compartir los conocimientos obtenidos.